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SUBJECT 주문 취소, 교환, 반품 절차 안내
WRITER 프리파니 (ip:)
  • DATE 2017-12-20 16:48:57
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 교환 반품 접수





[접수방법] 



- 상품 수령 후 7일 이내로 접수(접수 기간이 지난 상품은 반품 빛 교환이 불가능 합니다)
- 상품을 안전하게 포장해 주신 후 구매 내역에서 반품 / 교환 요청 해주신 후 게시판 혹은 고객센터(1811-7579)로 연락 부탁드립니다.
- 게시판 혹은 전화 (1811-7579)로 반품 / 교환 접수를 해주셔야 접수가 완료 됩니다.
- 타 택배로 보내실 경우 택배비가 높게 나올수 있습니다. (계약 택배 (CJ) 외 택배시 선불 또는 추가금은 구매자 부담)
- 교환시 택배비 동봉의 경우 분실 위험이 있으니 입금으로 부탁드립니다. (분실시 재요청 될 수 있습니다)
- 부분 배송으로 받은 상품을 반품 / 교환 하실때는 한 포장에 보내주셔야 됩니다. (따로 나눠서 반품 / 교환 요청시 배송비가 각각 청구됩니다)
- 접수 후 반품 택배 기사님이 1~2일내로 수거 예정
- 반품 / 교환 택배 물류 입고되면 검수 후 환불 및 교환 진행



[택배 비용]

- 단순 변심 택배비 : 초기 배송비 차감 + 반품 배송비 = 5,000원 (실제 반품 택배비는 2,500원이며, 초기 택배비 차감 후 환불 총 5,000원의 택배비 발생)
- 사이즈 교환 택배비 : 수거 배송비 + 출고 배송비 = 5,000원
- 오배송 / 불량 반품 택배비 : 무료
- 오배송 / 불량 교환 택배비 : 무료
- 무료 배송 고객중 반품 이후 남은 결제 금액이 50,000원 이상이신 고객 : 반품 배송비 = 2,500원
- 무료 배송 고객중 반품 이후 남은 결제 금액이 50,000원 미만이신 고객 : 초기 배송비 차감 + 반품 배송비 = 5,000원



[택배정보] 


- 반품주소 : 서울시 종로구 청계천로 383 (숭인동) 숭인빌딩 211호 재인
- 택배사 : CJ대한통운



[환불]


- 보내주신 상품이 저희측에 입고되면 주말, 공휴일제외 2-3일 정도 소요됩니다. (검수 후 반품 / 교환 진행)
- 구매해주신 결제 방식으로 환불처리 됩니다.
- 택배비를 동봉해주신 고객은 전액 환불처리 되시며 동봉을 못해주신 고객은 택배비가 제외 된 금액이 환불됩니다. (오배송 / 불량은 전액 환불)
- 에스크로 실시간 계좌이체, 휴대폰결제는 결제 특성상 부분취소가 불가합니다. (환불 계좌를 꼭 입력해주세요)
- 무통장 입금 반품 / 취소시 (환불 계좌를 꼭 입력해주세요)
- 환불 금액에 문의사항이 있으시면 고객센터(1811-7579) 혹은 게시판으로 문의주세요


[주문취소]


- 발송 전 주문건에 대해 취소 / 주문 수정이 가능하며, 이미 발송 처리 된 주문건은 취소 / 주문 수정이 불가능합니다.
- 취소 / 주문 수정의 경우 주문 취합 후 출고되기 전 12시까지(점심 전) 확인 된 건에 한하여 취소 / 주문 수정 가능합니다.
- 오후 12시(점심 전) 이 후에는 물류 포장이 진행되어 취소 / 주문 수정이 불가능합니다.
- 품절의 경우 문자 안내 후 취소 처리되고 있습니다. (문자 수신으로 해두셔야 안내 문자 발송 되는 점 참고 부탁드립니다.)




[현금영수증]


- 현금영수증 신청 후 부분 반품시 자동으로 전체금액 발행 취소됩니다.
  따라서 부분 반품 완료 후 고객님께서 마이페이지를 통해 재발행해주시면 최종 결제금액으로 정상 발행됩니다.
- 재발행시 발행번호 등 고객님께서 직접 확인해주셔야 하는 부분이 있기 때문에 마이페이지를 통해 직접 발행해주시는게 가장 정확한 방법입니다.
- 현금 영수증 발행 관련하여 문제가 있을 경우 '입금 / 결제문의' 게시판으로 문의를 남겨주세요.




[교환 및 반품불가]


- 접수기간이 지난 경우 (배송 완료 기준 7일 반품 / 교환 불가)
- 고객 과실의 경우 (상품의 오염, 변형, 파손 등)
  받으신 상태 그대로가 아니고 구매자 부주의로 인해 상품이 변형되었거나 가치를 훼손한경우 
  착용 흔적이 있는 상품 (음식물, 화장품, 섬유탈취제, 향수냄새, 세탁, 수선, 구김 등)
- 원단 특유의 냄새, 간단한 실밥, 초크 자국 등 직접 손질이 가능한 정도의 상품은 불량으로 처리가 어려울 수 있습니다. 
- 보내주신 상품이 불량으로 인정되지 않거나, 반품 불가 사유에 해당 될 경우 교환 / 반품 처리가 어려 울 수 있습니다. 

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